De belangrijkste vraag die u heeft is: waar is mijn bestelling? Dat is de reden dat we deze rubriek uitsluitend wijden aan deze vraag. Op verschillende plekken op de site vind u ons telefoonnummer, echter wij raden u aan eerst de status van uw bestelling te bekijken in uw account of anders een mail te sturen. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur op uw mail. Maar voordat u mailt willen wij u vragen het volgende te controleren:

1. Zijn er vijf werkdagen verstreken sinds uw aankoop?

Niet? Nog heel even geduld dan, uw bestelling is onderweg. Vijf werkdagen (de weekenden tellen dus niet mee) is geen bindende termijn, maar wel een goede indicatie. Meestal is de bestelling er sneller dan vijf dagen na aankoop. Lukt dat niet? Dan hebben wij u daarover een bericht gestuurd. In uw inbox treft u alle informatie aan om uw aankoop te volgen, 24 uur per dag en nog sneller dan een telefoontje naar ons. Inloggen in uw WAAT account is gewoon de snelste manier, zo leert de ervaring.

2. Heeft u al in uw account gekeken en in uw mail gekeken of onze verzendmelding binnen is?

Vanaf die verzendmelding gaat de richttermijn van vijf werkdagen in, maar meestal is het pakket er met drie of vier werkdagen. Met de informatie uit die verzendmelding is het traceren van uw bestelling middels uw WAAT Account makkelijker en sneller dan bellen.

3. Zijn er vijf werkdagen voorbij zonder verzendbevestiging of wat voor melding dan ook in uw account of mail?

Mochten er vijf werkdagen verstreken zijn en het blijft akelig stil (zelfs geen update over eventuele vertragingen  in uw inbox en account) dan kan het zijn dat er iets niet goed is gegaan. Als u snel geholpen wilt worden, kunt u een mailtje met uw naam en ordernummer naar support@waat.nl sturen. Dan heeft ons support team alle gegevens schriftelijk paraat. Wij gaan we er dan als een speer achteraan. Binnen 24 uur heeft u een oplossing.

4. Wordt er BTW berekend over de prijzen?

Alle prijzen die bij WAAT worden gecommuniceerd zijn inclusief 19% BTW.

5. Hanteert WAAT een klachtenprocedure?

Indien u een klacht kunt u dat per mail aan ons kenbaar maken door een mail te sturen naar support@waat.nl. Wij zullen binnen 24 uur reageren op uw mail en indien mogelijk direct een voorstel doen voor een correcte afhandeling.